Incident management: como conduzir um postmortem que gera mudança real
O postmortem é uma prática essencial em incident management que vai muito além de simplesmente "apagar incêndios". Seu verdadeiro propósito é transformar falhas em oportunidades de aprendizado sistêmico. Diferentemente do postmortem reativo, que apenas documenta o que aconteceu para justificar o incidente, o postmortem proativo busca identificar vulnerabilidades no sistema antes que elas causem novos problemas.